Livraison et frais de port

Nous expédions depuis notre boutique de Vélizy-Villacoublay, vers la France métropolitaine et le Royaume-Uni. Chaque commande est préparée avec un soin particulier : la porcelaine, la faïence et le cristal voyagent dans un emballage renforcé et calé, et chaque colis est contrôlé trois fois avant son départ.

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Modes de livraison

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  • Retrait en magasin — gratuit : Usine Center, Lot N°11, route André Citroën, 78140 Vélizy-Villacoublay. Vous êtes prévenu par e-mail dès que la commande est prête, généralement sous quelques heures pendant les heures d'ouverture (mercredi à vendredi 11h-20h, samedi et dimanche 10h-20h).
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  • Colissimo domicile : remise en boîte aux lettres ou contre signature, sous 48 à 72 heures ouvrées.
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  • Mondial Relay, en point relais : retrait en 3 à 5 jours ouvrés dans le point relais de votre choix.
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Frais de port en France métropolitaine

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Les frais sont calculés automatiquement dans le panier selon le transporteur choisi et le poids total de la commande. Les montants ci-dessous sont TTC.

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  • Colissimo domicile : 8,70 € jusqu'à 1 kg, 9,50 € de 1 à 2 kg, 10,50 € de 2 à 3 kg, 12,50 € de 3 à 5 kg, 13,50 € de 5 à 7 kg, 15,50 € de 7 à 10 kg, 16,00 € au-delà.
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  • Mondial Relay, point relais : 3,42 € jusqu'à 1 kg, 3,76 € de 1 à 2 kg, 5,27 € de 2 à 4 kg, 5,59 € de 4 à 10 kg, 11,13 € de 10 à 25 kg, 17,47 € de 25 à 30 kg, 19,99 € au-delà.
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  • Franco de port à partir de 199 € d'achat, avec Mondial Relay uniquement. Le retrait en magasin reste gratuit quel que soit le montant.
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Pour la Belgique, les frais Colissimo International sont calculés de la même manière dans le panier.

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Royaume-Uni

Les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées par Colissimo International aux mêmes frais que la France métropolitaine. Le retrait en point relais n'est pas proposé : le réseau Mondial Relay ne dessert pas le Royaume-Uni. Depuis le retrait du Royaume-Uni de l'Union européenne, la TVA française (20 %) est appliquée à la commande, comme pour la France.

Délais de préparation

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  • Une commande passée avant 11h un jour ouvré, dont tous les articles sont disponibles, est préparée le jour même.
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  • Le délai d'acheminement court à partir de la validation de votre commande si elle est passée avant 15h, sinon à partir du jour ouvré suivant.
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  • Les articles annoncés disponibles sous plus d'une semaine allongent naturellement le délai : nous vous le signalons dans la fiche produit et par e-mail.
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  • Les délais des transporteurs sont donnés à titre indicatif : un retard de production chez le fabricant peut les décaler. Nous vous prévenons alors par e-mail.
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À la réception du colis

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  • Contrôlez l'état du colis et les bandes de garantie devant le transporteur. Le moindre doute ? Ouvrez le colis en sa présence.
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  • Un colis abîmé se refuse : vous êtes remboursé dès qu'il nous revient. En cas de refus non justifié, les frais de port et d'assurance ne sont pas remboursés.
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  • Casse ou manque constaté : signalez-le au transporteur et écrivez-nous dans les 48 heures à boutique@cotedco.com, photos à l'appui. Nous procédons à l'échange ou au remboursement.
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Suivi

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Un numéro de suivi vous est adressé par e-mail à l'expédition. Sans nouvelle du transporteur, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête (1 à 2 semaines selon les cas) et vous tenons informé.

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