Questions fréquemment posées

La boutique

  • Qui sommes nous ?

    Nous sommes une boutique indépendante d'art de la table, située à Vélizy Villacoublay. Nous travaillons régulièrement avec les grandes marques françaises et étrangères et proposons du premier choix de ces grandes marques, avec leurs accords. Notre magasin est ouvert du Mercredi au Vendredi de 11h00 à 20h00 et le Samedi et Dimanche de 10h00 à 20h00. Vous pouvez nous joindre à ces horaires-là au 01.34.65.32.77, ou bien par mail.

  • Pouvons-nous ouvrir une liste de mariage dans votre boutique ?

    Bien sûr, et nous avons d'ailleurs une section du site entièrement dédiée à ce sujet, et présentant nos avantages. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Fournissez vous des bons d'achats ou des codes de promotions ?

    Les bons de réductions sont distribués à nos clients acceptant la newsletter dans leur compte client. Il vous suffit de fournir le code dans le panier afin de profiter de la réduction s'y rapportant.

    De plus, vous trouverez bientôt en vente des bons d'achats, que vous pourrez par exemple offrir à vos proches.

  • Le site fonctionne-t'il 24/24H ?

    Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Et surtout, n'oubliez pas que la boutique est ouverte le dimanche, ce qui aboutit parfois à de nouvelles promotions le week-end, ainsi qu'à de nouveaux produits en vente.

  • Que faîtes vous des renseignements personnels fournis lors d'un paiement?

    Tous les renseignements demandés lors d'un achat ou un dépôt sur une liste de mariage sont nécéssaires au bon déroulement de la transaction. Nous nous engageons à ne pas distribuer vos coordonnées, ni même à l'utiliser dans le cadre d'une publicité de notre boutique. Ainsi, les adresses électroniques des personnes ayant passées commande ne sont pas utilisées dans le cadre d'une newsletter.

    D'autre part, nous n'utilisons pas de cookies pour obtenir d'autres informations personnelles ou pour vous tracer lors de votre navigation.

Les commandes

  • Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

    Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte bleue, carte visa, carte mastercard et chèque.

  • Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

    Il n'est pour l'instant pas possible de payer en plusieurs fois. Néanmoins, nous vous conseillons de contacter notre boutique pour y trouver un arrangement éventuel.

  • Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?

    Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de S.C.A.S à l'adresse suivante:

    Coté D'co - Cotedco.com,

    USINE CENTER, Lot N°11

    route André Citrôen

    78140 Vélizy Villacoublay

    dans un délai maximum d'un mois après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d’accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande. Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception. Le délai de livraison que nous indiquons court à compter de la réception de votre chèque. Nous vous contacterons dès reception du chèque afin de vous confirmer la validité de votre commande.

  • Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

    Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande choisir votre moyen de paiement. Dans le cas de la carte bancaire, vous serez directement dirigé sur les serveurs sécurisés de la Banque Populaire (cryptage SSL 128 Bits), afin de saisir vos informations bancaires. La transaction bancaire se fait intégralement avec notre banque, et à aucun moment celui-ci ne nous communique vos coordonnées bancaires. Néanmoins, toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées par notre site. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé dans un délai maximum de 24 à 48H suivant l'expédition de votre commande.

    Le délai de livraison que nous indiquons court à partir de la validation par vous-même de la commande si elle est passée avant 15H ou du jour ouvrable suivant dans le cas contraire.

  • Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?

    Le service de paiement est Cyberplus paiement, de la Banque Populaire, crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires. Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d’informations. Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets. Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.

  • Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

    Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

  • Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

    Votre commande est traitée le jour même s'il s'agit d'un jour ouvré, que toutes les produits sont disponibles et qu'elle a été passée avant 11H du matin. Cependant, les aléas des livreurs nous ont incités à indiquer une livraison en 4 ou 5 jours pour ces produits-là afin de pouvoir tenir cet engagement.

    Il arrive néanmoins que certains produits ne soit pas directement disponible, ni en boutique ni sur le site cotedco.com. Ces produits se caractérisent par une disponiblité indiquée de plus d'une semaine. C'est le cas par exemple pour la porcelaine de certaines grandes marques, qui ne nous permettent pas de disposer de stocks en boutique. Les délais correspondent donc à ceux de la réception des produits voulus par notre boutique, ainsi que celui de la réexpédition jusqu'à votre domicile.

    Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous livrer dans les délais annoncés. Cependant, ces délais sont donnés à titre indicatif, et un retard de production par le fabricant pourrait entrainer des retards dans la livraison dont nous ne saurions être tenus responsables.

  • Les produits en porcelaine ou en cristal de ma commande ne risquent-ils pas d'être endommagés durant la livraison ?

    Pour tous les produits susceptibles d'être altérés par un mauvais transport, nous faisons notre maximum :

    - L'emballage est ultra-sécurisé grâce à l'utilisation de sachets de mousse expansive englobant les objets qui sont déjà pré-disposés dans leurs cartons d'origine. L'emploi de ces produits permet une résistance au chutes lors du transport (équivalente à 5m de hauteur).Technologie d'emballage INSTAPAK ®.

    - Nous choisissons des transporteurs sûrs et professionnels (dont nous avons nous-même testé les livraisons) : Colissimo recommandé, UPS, Exapack...

    Si ces précautions ne nous mettent pas à l'abri d'un impondérable, elles limitent fortement leur fréquence et leur conséquence : en cas de problème, nous n'hésiterons pas à vous remplacer la pièce endommagée (Voir section SAV).

La livraison

  • Puis-je refuser la livraison ?

    Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

  • Quel est le délai de rétractation ?

    Vous avez 7 jours pour nous retourner une pièce qui ne vous satisferait pas. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf

  • Que dois-je faire à la réception du colis?

    Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à boutique@cotedco.com pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.

  • Que faire en cas de réclamations sur le contenu?

    Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois avant leur départ. Des mesures très strictes qui nous permettent d'être surs du contenu des colis, et de pouvoir contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous fassions suite et trouvions une solution rapide et efficace.

Les Produits et les stocks

  • Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

    Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible et toutes les commandes sur le site sont pris en compte dans la gestion des stocks

  • Pourquoi certains produits présentés dans le catalogue en ligne ne peuvent être rajoutés dans mon panier ?

    Le catalogue de notre boutique est immense et nous avons aisément plus de 10 000 produits différents en boutique. Nous avons choisi de vous présenter ces produits, afin que vous puissiez juger du contenu de notre boutique, mais il n'est pas possible, pour l'heure, de tous les proposer en vente à distance, c'est-à-dire dans l'espace boutique en ligne, notamment pour une question de temps.

    Nous essayons malgré tout de proposer toujours plus de produits en vente à distance, conscient du problème qui se pose pour nos clients situés trop loin pour accéder à notre boutique dans la région parisienne. Pour ces personnes-là, nous leur conseillons de nous contacter par mail afin de signifier leur intérêt pour un de nos produits non présents dans la boutique en ligne. Cela peut orienter les futurs ajouts de produits dans cette section du site.

  • Avez-vous d'autres produits ?

    Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif. Pour plus de renseignements, contactez nous par mail ou par téléphone.

Le Service Après Vente

  • Que dois-je faire en cas de casse de certains produits ?

    Tout d'abord, il est nécéssaire de prendre les précautions qui s'imposent lors de la réception du colis (voir Que dois-je faire à la réception du colis?). Dans le cas où un dommage n'aurait pas été découvert en compagnie du transporteur, il sera alors nécéssaire de nous appeler pour nous informer du problème. Nous vous demanderon alors de nous envoyer une photo du ou des articles endommagé par e-mail ou par courrier. Ce qui nous permettra de vous renvoyer le ou les piéces de remplacement. Attention Toute demande de remplacement effectuer aprés un délai de 2 jours aprés réceptions ne pourra être prise en compte. Les délais concernant le remplacement de piéce cassé pourra être identique au délai d'une commande standard, nous essaierons malgré tout de le réduire au maximum.

Le compte client

  • Comment obtenir un compte client ?

    Votre inscription ne requiert qu'une adresse e-mail valide, ainsi qu'un mot de passe de votre choix. Cette inscription est donc totalement anonyme et ne vous engage à aucun achat.

  • Quels avantages apportent le compte client ?

    Par le biais de votre compte client, vous pouvez accéder à toutes les commandes que vous avez effectuées sur notre site. Par ailleurs, vous pouvez profitez, si vous avez accepté les newsletters dans votre profil, des bons de réduction diffusés dans nos newsletters.

  • Le compte client est-il obligatoire ?

    Pas du tout. Vous pouvez effectuer un achat sans utiliser de compte client. Vous devez néanmoins nous communiquer un mail lors du paiement pour nous permettre de vous envoyer les documents relatifs à votre commande.

    De plus, la consultation de l'état des commandes est toujours possible, par le biais de votre adresse e-mail et de la référence de commande communiquée lors du paiement.

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